Politica di Rimborso

Procedura per la richiesta di rimborso

Anche se ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità, possono comunque verificarsi situazioni in cui un cliente desidera annullare un ordine. Se desideri richiedere un rimborso, compila il Modulo di richiesta rimborso e fornisci le seguenti informazioni:

• Nome del prodotto acquistato
• Numero dell'ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto
• Motivo della richiesta di rimborso

Ricevuta la richiesta, Musicful la elaborerà entro un giorno lavorativo. Ogni richiesta sarà esaminata secondo gli standard indicati di seguito.

Termini della Garanzia di Rimborso

Musicful offre versioni di prova gratuite di alcuni prodotti, per permetterti di testare il corretto funzionamento degli strumenti e verificare che siano compatibili con il tuo dispositivo.

Se durante il periodo di prova di 30 giorni il prodotto funziona correttamente e non vengono segnalati problemi al servizio clienti, l'ordine non è rimborsabile.

Casi in cui è previsto il rimborso

Secondo la garanzia di rimborso entro 30 giorni, gli ordini che soddisfano le seguenti condizioni possono essere rimborsati sul metodo di pagamento originale:

• Lo strumento presenta problemi tecnici che non possono essere risolti durante il periodo di prova e il cliente non desidera attendere aggiornamenti.
• Lo strumento online subisce un malfunzionamento critico, permettendo al cliente di scegliere tra il rimborso o la sostituzione con un altro prodotto.
• Il cliente acquista lo stesso software più volte o acquista prodotti dello stesso tipo; può ricevere il rimborso di uno degli acquisti o sostituirlo con un altro prodotto.
• Il cliente non riceve le informazioni sull'ordine entro 24 ore dal pagamento e non ottiene risposta entro 48 ore; Musicful può annullare l'ordine o effettuare il rimborso completo.
• Il rinnovo automatico dell'abbonamento avviene senza preavviso, e il risultato del rinnovo non corrisponde alla volontà del cliente; è necessario contattare il servizio clienti entro 7 giorni dal rinnovo per ottenere il rimborso.
• In caso di pagamento duplicato causato da problemi tecnici della piattaforma di pagamento, Musicful rimborserà l’importo in eccesso.

Casi in cui il rimborso non è previsto

Non è possibile ottenere un rimborso nei seguenti casi, ma Musicful può offrire la sostituzione con altri prodotti:

• Acquisto effettuato e successivamente scoperta di un prezzo inferiore dello stesso prodotto su altri canali.
• Acquisto effettuato dopo aver ottenuto un prodotto simile da un altro fornitore.
• Acquisto effettuato usufruendo di offerte speciali o promozioni.
• Acquisti ripetuti e intenzionali di prodotti simili.
• Frodi o transazioni non autorizzate causate da problemi di piattaforme di pagamento di terze parti; in tal caso, il cliente deve rivolgersi all'istituto emittente, mentre Musicful fornirà assistenza.
• Acquisto senza aver letto attentamente le specifiche del prodotto, con conseguente incomprensione delle funzionalità o prestazioni.
• Rifiuto di fornire motivazioni dettagliate per la richiesta di rimborso.

Il nostro impegno: Musicful dà sempre grande importanza alla soddisfazione dei clienti. Indipendentemente dal fatto che l’ordine soddisfi i requisiti per il rimborso, il nostro team di supporto clienti è sempre disponibile ad ascoltare il tuo feedback e le tue segnalazioni, e farà del suo meglio per aiutarti a risolvere eventuali problemi di utilizzo.